想寫這篇博文很久了，但一直忍住沒下筆。直到今天又發(fā)生了一件讓我頭疼的事兒，知道事情的真相之后我才恍然大悟，是時候記錄一下這些讓人頭疼的關(guān)鍵用戶了。

       從業(yè)SAP這么多年，各模塊關(guān)鍵用戶遇到不少，但絕大部分都是很好溝通而且業(yè)務(wù)扎實，配合度很高的人，甚至還有好學(xué)研究然后轉(zhuǎn)行做IT做顧問的。但在當(dāng)前這個項目里，遇到的一個財務(wù)關(guān)鍵用戶，卻讓我頭疼不已。公司上SAP項目，內(nèi)部接觸過這個系統(tǒng)的并不多，每個招進來的人懂點SAP都會被捧著高手或神人。面試的人只要做過SAP，哪怕操作過SAP都會在面試的時候加分不少。于是在上線期間財務(wù)部就招了這么一位關(guān)鍵用戶進來，算是財務(wù)部里唯一一位摸過SAP的人，曾經(jīng)在其他公司操作過SAP，都還不算是一位關(guān)鍵用戶。但這并不是一件好事兒。

       在系統(tǒng)實施過程中，他對系統(tǒng)實施過程的很多意見就暴露無遺，針對用戶的一些不解，他甚至充當(dāng)起IT的角色，一直在教用戶操作，其實這沒什么，但關(guān)鍵是他只是憑自己操作過SAP系統(tǒng)的一點邊角的東西，根據(jù)之前公司的系統(tǒng)設(shè)置就一直跟用戶在灌輸他的一些思維。甚至在系統(tǒng)設(shè)置層面上，還發(fā)Mail出來告訴信息部SAP內(nèi)部顧問應(yīng)該如何做如何做。比如在采購發(fā)票預(yù)制上，SAP系統(tǒng)中開發(fā)了一套批量發(fā)票預(yù)置的功能，可以直接取對賬畫面的金額和數(shù)量，但因為一些退貨采購訂單的原因，他甚至要求直接取的采購訂單的金額和數(shù)量。也就是說他根本就不清楚系統(tǒng)畫面的關(guān)聯(lián)關(guān)系和一些優(yōu)化性的設(shè)置，不僅在本家業(yè)務(wù)不扎實的同時，對公司的業(yè)務(wù)理解和系統(tǒng)流程設(shè)置上也了解極為有限。比如退貨銷售訂單沒有計劃價格過不了賬，按道理移動平均價的物料只要有采購就會更新計劃價格，但因為主數(shù)據(jù)維護的原因，這部分遺漏了。他直接讓用戶在MR21里面維護物料價格，甚至在物料當(dāng)期有庫存異動的記錄。他似乎只關(guān)注于如何讓系統(tǒng)能夠操作下去，完全不在乎這樣是否合理，完全不理會會有什么后果。很多時候為了能夠讓系統(tǒng)流程更快走下去，甚至違反流程和業(yè)務(wù)的約定去做本不該他來做的事兒。

        這類關(guān)鍵用戶總是會在用戶著急的時候“指點迷津”。這類關(guān)鍵用戶很讓人頭疼，但卻是用戶們眼中的大好人，技能和水平甚至比內(nèi)部SAP顧問還厲害。凡是用戶有問題的，問他就對了，會有各種奇怪的解決方式出來，問IT的話反而會被卡住，會因為流程或者業(yè)務(wù)的原因和限制住。

        其實關(guān)鍵用戶只需要處理好本部門的業(yè)務(wù)，熟悉本模塊相關(guān)的操作和系統(tǒng)設(shè)置就可以了，其他的新需求新解決方案就留給SAP內(nèi)部顧問來解決。畢竟SAP內(nèi)部顧問了解本公司內(nèi)部系統(tǒng)比較多，對彼此之間系統(tǒng)的集成和設(shè)置會更了解和熟悉，面對用戶需求也會結(jié)合自己的IT從業(yè)經(jīng)驗和SAP系統(tǒng)的高集成架構(gòu)做出合理的落地方案來。而不是這些讓人頭疼的關(guān)鍵用戶，僅憑自己做過一點邊角SAP系統(tǒng)就在那邊隨意指點和做出反應(yīng)。

       SAP一點也不神秘，只是門檻有點高而已。懂點SAP其實并沒什么，會操作SAP真沒啥了不起。真正能撐起SAP大旗，能稱得上是SAP咨詢顧問的，一定是能夠在面對用戶需求的時候給出適當(dāng)合理的解決方案，一定是坐落在SAP系統(tǒng)架構(gòu)的高度，結(jié)合與其他衛(wèi)星系統(tǒng)的集成的角度來制定方案的。而要做到這些就需要很長時間的SAP從業(yè)經(jīng)歷，需要有足夠的專研精神，博覽群書，十年如一日。因此只懂本工作業(yè)務(wù)和懂點SAP操作知識的SAP關(guān)鍵用戶要想成為真正的SAP咨詢顧問，需要的路更遠更長，否則只會讓人頭疼...




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