兔年伊始,對于馬云的阿里巴巴和淘寶集團來講,卻是多事之秋。
自從淘寶去年年中調(diào)整搜索規(guī)則,關于淘寶假貨及原罪的話題,就從沒斷過。而春節(jié)剛過,阿里高層震蕩,馬云也“自爆”了阿里兩千多名供貨商的欺詐行為,為此,馬云發(fā)布了重整阿里巴巴價值觀的公開信;但公開信話音未落,又傳來了淘寶被美國貿(mào)易代表辦公室(USTR)列入了年度“惡名市場”(Notorious Markets)的消息。
這一切就像一個糾纏不休的漩渦,伴隨著日漸壯大并迎來越來越多敵手的淘寶。而淘寶,似乎也走向了一個全新的十字路口。
淘寶上的“假貨”
事實上,淘寶的出現(xiàn),對于中國的中低收入群體而言,不啻為一種福利。同樣品質(zhì)的東西,相比實體商城,你總能在淘寶上以更低廉的價格買到;而淘寶的存在,對于商品生態(tài)的多樣性,也是一種極大的保護和促進。眾多淘品牌的產(chǎn)生和壯大,正是依托于淘寶;而很多時候,那些風格各異、定位不同的無名品牌的紛紛出現(xiàn),對于那些追求品質(zhì)而又囊中羞澀的中低收入群體而言,真是體貼到家。
但淘寶上還有一種商品,即目前充斥淘寶并受到廣泛打擊的“假貨”,卻將欣欣向上的淘寶推向了一種灰色的邊緣。
這是一種什么樣的假貨呢?
其實也就是所謂的A貨。我們來看一個去年因銷售A貨被CCTV曝光的淘寶店主案例,一切都將無比明了。這個淘寶店主肖安娜,她的店幾乎是與淘寶一起出生和成長。當年,肖安娜做大的時候,一直是被淘寶官方作為成功網(wǎng)商的案例進行宣傳,無數(shù)的掌聲和榮譽,如初陽普照。但當這一切背上“假貨”的惡名,一切便煙消云散。
正如眾多上海網(wǎng)店店主,他們最初的的進貨渠道很簡單,就是襄陽路,襄陽路是一個A貨充斥之地,一直是假貨的集中點。他們從襄陽路的地攤上把服裝買回來,再在網(wǎng)上把它賣出去。只有到了后來,有的網(wǎng)店做大了,才有可能有自己的進貨渠道。所以,網(wǎng)商們在發(fā)展之初就帶著售假的“原罪”。
但是,這是否就是欺騙顧客呢?實際上,對于大多數(shù)淘寶買家而言,大家都是彼此心照不宣。既然專賣店正品LV賣兩萬多,你能相信幾十塊錢的LV不少假貨?實際上,淘寶的買家們一般都知道那不是正品,他們是圖便宜才購買的。而很多淘寶賣家們慢慢也形成了職業(yè)道德,只要顧客問,他們都會直言不諱地告訴顧客,他賣的并非正品。最后成交時,基本上都是兩廂情愿。
但既然這樣,賣家們的售假“原罪”究竟該如何來清洗?而他們又是否應該承受“原罪的懲罰”?顯然,如果將所有的罪過都加諸他們身上,肯定不公平。
誰之過?
雖然,很多人都看出來,馬云對待仿冒與盜版的態(tài)度一直有點曖昧,在冠冕堂皇、信誓旦旦的價值觀下,馬云的言行不一,不少虛偽。但客觀講,比起一些國內(nèi)網(wǎng)站對國外同行肆無忌憚的低水平剽竊,淘寶對產(chǎn)品的思考與創(chuàng)新在國內(nèi)企業(yè)里面絕對是領先的,它面臨的問題并不完全在它本身。它的“價值觀和理想”的實現(xiàn),很多時候受制于低誠信又急功近利的中國經(jīng)濟市場。
正如馬云自己說,淘寶不生成假貨,是社會上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。如果把淘寶關了就可以消滅假貨的話,我明兒就關。我沒有辦法把假貨打掉,因為我不是執(zhí)法機構(gòu),我沒有辦法把他關到監(jiān)獄里。
馬云的話聽起來并沒有錯,當一種罪責被均攤到整個社會的時候,并且已經(jīng)成為一個民族血液的一部分時,任何“抓典型”的行為都不過是在找替罪羊。
靠貿(mào)易、加工起家的聯(lián)想,它的故事正是代表了中國企業(yè)成長的典型。但聯(lián)想的運氣不是每一個行業(yè)都有的,比起華為選擇“自主創(chuàng)新”這樣的險途,更多的企業(yè)更愿意投身于“仿制”的捷徑。
由于長時間和整個世界的隔絕,版權(quán)、專利這些概念,在相當長的時間內(nèi),對國人而言是聞所未聞的;而且版權(quán)對第三世界多少是帶有掠奪性的,深厚的技術(shù)壁壘及高額的專利費用是大部分中國企業(yè)難以承受之重, 再加上政府的縱容乃至推動,仿冒盜版和假偽劣很快星火燎原。
仿制,很大程度上,確實是中國企業(yè)起步的重要現(xiàn)實路徑之一,如果說殖民掠奪是西方國家資本積累的原罪,那么盜版仿制就是中國企業(yè)技術(shù)積累的原罪,有原罪并不可怕,可怕的是沉溺于原罪帶了的巨大利益而不把自己洗白。
同理,在這樣的“原罪”面前,實際上,每一個中國人都有責任。
面對假貨,馬云和他的淘寶就完全沒有責任呢?很顯然,不是。馬云和淘寶不僅有責,而且有很大的責任。假貨或許會永遠存在,但馬云和淘寶如果放任自流,就是在縱容和逃避責任。所以,淘寶也時不時地出來“打假”。
如何打假?
淘寶假貨泛濫,但其實,以淘寶為代表的網(wǎng)商的監(jiān)控整治水平,要比現(xiàn)實的好得多了。
普通消費者在商場買到假貨之后,該找誰投訴?投訴反饋效率如何?相信大家都心知肚明。而在淘寶上,如果買到一個假貨,選擇支付寶支付,然后再進行投訴。比較一下兩者的反饋效率和最終結(jié)果。
但是,淘寶的消保途徑,還是要牽涉到線下,正如馬云說,網(wǎng)商沒有執(zhí)法權(quán),要抓人關店,還得依靠網(wǎng)下。
事實上,現(xiàn)在打假其實不是一件關于消保的事情,而是一件更大命題。全面打擊假貨,對于國內(nèi)的經(jīng)濟打擊不小,普通老百姓生活不容易,相關部門要下這個狠手也不容易。但不打擊假貨,知識產(chǎn)權(quán)保護的壓力又怎能抗住?特別是來自海外美國的強勢聲音,讓讓國家相關部門很為難。
所以,階段性地進行打假既是一種姿態(tài),也是一種必要的平衡。
對版權(quán)的尊重、對創(chuàng)新的追求,從根本上說是導向交易費用的降低和