濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（Jinan Dianshi Software Technology Development Co. Ltd.）成立于1999年，是專注于語(yǔ)音技術(shù)研究和語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成的高薪技術(shù)企業(yè)，公司有20余項(xiàng)國(guó)家專利和軟件著作產(chǎn)權(quán)，是中國(guó)專利山東明星企業(yè)和重點(diǎn)軟件企業(yè)。主要從事中英文語(yǔ)音合成技術(shù)（Text To Speech）和呼叫中心（Call Center）技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)、銷售和系統(tǒng)集成服務(wù)，是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的先行者，也是國(guó)內(nèi)最早推出自主版權(quán)呼叫中心通用軟件平臺(tái)的廠商之一。

2001年以來(lái)，公司相繼推出了20多種符合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展潮流、功能實(shí)用、用戶需求充分、市場(chǎng)前景廣闊的軟件產(chǎn)品。其中“點(diǎn)石通用呼叫中心一體化平臺(tái)”就是由濟(jì)南點(diǎn)石軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司利用其在CTI方面的強(qiáng)大技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力和系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2002年底在國(guó)內(nèi)首家推出的完全區(qū)別于中間件形式的真正“成品化”、高性能、高可靠性呼叫中心通用平臺(tái)系統(tǒng)，讓呼叫中心的開(kāi)發(fā)像使用字處理軟件處理一張報(bào)表一樣簡(jiǎn)單。您只需畫(huà)出流程圖，根據(jù)流程圖通過(guò)麥克風(fēng)一步步錄制電話導(dǎo)語(yǔ)，設(shè)置電話按鍵步驟，錄制相應(yīng)的提示語(yǔ)音，也可以直接輸入漢字，由我們電腦話務(wù)員為您自動(dòng)生成為語(yǔ)音。流程制作完畢后，安裝語(yǔ)音卡、坐席卡、傳真卡、并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，即完成了成本低于萬(wàn)元，而價(jià)格可以數(shù)倍于成本的各類呼叫中心系統(tǒng)。

在此基礎(chǔ)上為更加方便廣大用戶和使用者，2006年點(diǎn)石軟件又獨(dú)家推出了面向普通用戶的萬(wàn)元版《通用呼叫中心一體機(jī)》，集自主開(kāi)發(fā)的多種軟件和硬件于一臺(tái)工控機(jī)上，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全部功能。具有流程可編輯、可移植通用性強(qiáng)、功能齊全、一鍵恢復(fù)、投資低廉等創(chuàng)新特點(diǎn)，整體水平居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。